价值观的力量——有底线的人生

面对困境，多数人并不总是能够当机立断、马上提出可行的解决方案。要知道，价值观和选择方案会与时俱进，不断变化，你大可不必顽固不化、执拗到底。
　　我认为，不管是在个人的生活中，还是在企业的管理运营当中，我们都要遵守做事的底线，既要培养坦诚的价值观，又要在价值观面前有判断是非的能力，保持正直的品质。

　　培养坦诚的价值观

　　我相信每个人体内都有真伪鉴别仪（Authenticity Detector），如果某人的言行自然真诚，鉴别仪就会发出轻微的震颤声，从而引起我们的共鸣；而如果某人言不由衷，鉴别仪就会发出嗡嗡的噪声。因此，如果想要成就大事或寻求别人的帮助，行为就必须反映我们真实的愿望和价值观。我所认识的成功人士大都真诚坦然，其毕生的所作所为也都符合个性。对于要求组织做到的行为，最有成效的管理者都会身体力行做出垂范。

　　而对于如何组织和经营eBay这样的虚拟市场，并没有什么现成的模式可以套用。我们经常会面临各种完全无法预料的困难情况。因此，在复杂多变的环境中，“做正确的事”就显得非常重要。每当这种时候，我们就必须停下来扪心自问：“我是谁？我该做什么？我的言行是否与价值观一致？我是否真诚坦然？”

　　我觉得真诚坦然是最重要的，这意味着我们需要坚持开放的态度，积极吸收新的信息。这一经验后来对eBay经营特色的形成起到了非常重要的作用。

　　领导者要坦诚

　　首先，我认为CEO无法营造出与其本人价值观截然不同的公司文化。如果你有意广开言路，但当员工与你意见相左时却大发雷霆，那么他们就会养成报喜不报忧的习惯。

　　通常，企业的管理人员会效仿其CEO的性格和行事风格。如果CEO喜欢大喊大叫，其属下就会跟着大喊大叫；如果CEO吸烟，其手下也会学着吸烟；如果CEO有摆架子的习惯，那么各层管理人员也都不会客气；如果CEO凡事遮遮掩掩，那么企业就会形成一种疑神疑鬼的文化，每个人会不断地在备忘录和公告的字里行间中猜测真实意图。如果CEO诚实而坦率，那么企业的文化也会朝着这个方向发展，那些喜欢暗中作祟和散布谣言的人就会离开。

　　这些习惯和风格由一任又一任的CEO传承下去，不断累积，久而久之，就会深植于企业的遗传基因中。你不能用行政命令或备忘录的简单方式消除或改变那些不良习惯。

　　尊重你的伙伴

　　在eBay，我将董事看做公司最重要的资产，他们是我的伙伴。这不是因为他们批准我的决策，而是因为，这些智慧过人、诚实正直而又深受我信赖的人聚集在一起，能够为我指明正确的方向。在处理重大问题时，我通常会保留自己的看法，而询问每一位董事会成员的意见，确保每一位董事会成员能各抒己见，每个人的意见都能受到尊重，但我也会明确大家应有的共识。

　　在一些公司中，董事会基本上都变成了令人愉快的“表功会”或“庆功会”。在eBay，我总是尽量削减愉快的讨论。我不需要董事们为好事情投入过多，而是需要他们帮助我排除种种困难。因此，在董事会层面以及整个公司内，我常说：“让我们讨论那些还有时间解决的问题，不要掩饰，不要期望它们会自行消失。”

　　在价值观面前保持正直

　　然而，世事也有是非之分。说谎、凶杀、残忍、欺骗同伴或是伤害他人总归是不对的。但在一些更为复杂的情况下，有时，何为正确之事会随着时间而不断变化。决定做正确的事和忠于自己的价值观并不是一成不变的。

　　完善正直意识

　　从一开始，人们就喜欢把各种稀奇古怪的东西放在eBay上拍卖，这引起了人们的关注，也使eBay成为展示流行文化的一个很便捷的窗口。最初，人们在eBay上出售的绝大多数是收藏品，随后，我们却发现有人在eBay上贩卖怪异甚至违禁的商品。

　　并非所有的人都是善良的，有些人会拍卖这样一些物品，如声称是哥伦比亚号航天飞机失事坠毁的残骸（处置这类材料是相当危险的，事实上也违反联邦法律），某些地下交易的物品等。在加盟eBay之前，我从来不知道有些人有收藏 “谋杀纪念品”的怪癖，他们专门收藏已定罪的杀人犯的作品及其他与犯罪有关的证据和物品。有一位近乎发狂的母亲打来电话，她告诉我：“我的女儿被谋杀了，但她的尸体解剖照片正在eBay上出售。”

　　在这些交易项目中，有一些物品在任何情况下销售都是违法的，有些商品虽然不一定违法，但却十分令人反感。

　　我们花了一段时间才弄清楚：我们应该始终如一地做些什么和不做些什么。这并不是因为我们曾经一度忽视了正直，而是因为我们无法预料到eBay在这一交易市场中将会遇到如此之多的考验。

　　基于《数字千年版权法》，我们不再对那些怪异甚至违禁的商品坐视不理，我们齐心协力，清除掉网站中的仿冒品和其他有问题的商品。我们也做出决定，禁止在网站上销售煽动仇恨和其他令人反感的物品。同时，eBay成立了信用与安全部，负责制定相关的政策、监督和监控网站、调查诉讼等。之后所有注入此类的问题都交给该部门处理，以确保eBay成为“干净明亮的交易场所”。

　　保留法律的底线

　　在我们设法解决eBay在建立初期遇到的难题时，我们聘请了前联邦检察官罗伯特·切斯纳特来负责监管网站。这也为eBay找到了一条忠于自身价值观和品格的经营之道。我可以看得出来，罗伯特不仅拥有我们所需的执法方面的丰富经验，而且他也是做事有是非原则的人。在审查非法及不宜在eBay出售的商品等事务方面，罗伯特后来成为eBay负责制定具体规则和方法的核心人物。

　　当时，许多企业对执法机构都采取怀疑和戒备的态度。我认为这样做并不符合企业的利益。一般而言，主动联系执法机构总比他们来找你要好。我认为我们应该采取“坦率主动的方式”。在我的鼓励下，罗伯特便和政府机构打起了交道。

　　将eBay建成一个合法、安全、健康、所有的人都受到尊重的全球性交易市场，有时这意味着要把有些可以为企业带来巨额收益的产品拒之门外。例如，我们决定不得在eBay上销售烟草、枪支和酒类制品。其次，由于各个法律和司法管辖范围之间存在部分交叉，使得法律监督市场物品的任务更为复杂。而且，我们也认识到，我们无法控制那些商品的运送渠道和销售对象。因此，我们决定为成人物品开辟专区，将其与eBay的其他区域明确分开，我们还采取了适当的控制措施，在用户进行搜索时，确保成人物品不会出现在网站的主要区域内。

　　我相信eBay在如何正确地处理这些难题方面树立了典范，一些企业开始效仿eBay，与执法和政府机构建立了合作关系。eBay找到了一条忠于自身价值观和品格的经营之道。

　　遗憾的是，并非所有处境相似的企业都会选择采取正直、坦然的做法。从根本上说，与一个人的品格一样，一家企业的品格也是在情况不甚明了时，尽力做出最佳决策的众多瞬间积累而成的。随着时间的流逝，我们做出决策时所采用的思维模式及遵循的道德规范就形成了我们真正的自我和品格的本质。我深刻地体会到，企业的正直品格是我们最为重要的资产之一。